ZecureBuy . Hoy en dĂa, los medios de pago son cada vez son mĂĄs seguros. Âżpero quĂ© ocurre si no recibes los productos adquiridos? ÂżCĂłmo puedes demostrar que algo llegĂł mal? Y lo peor de todo, ÂżQuĂ© pasa cuando son nuestros propios clientes los que hacen fraude?
Imagina que tras varios meses trabajo, lanzas tu tienda online de productos de electrĂłnica y llega tu primer pedido. âEl cliente acaba de pagar de forma online un smartwatch valorado en 150âŹâ, lo empaquetas y lo envĂas. A los 3 dĂas recibes una devoluciĂłn de cargo o disputa, reclamando que el producto recibido no coincide con lo descrito. Para ello, el cliente proporcionĂł una simple foto al paquete vacĂo, o bien, una foto a un producto usado o roto que ya tenĂa en casa⊠Pues ya te puedes hacer una idea de cĂłmo termina esto: âel cliente conseguirĂĄ un producto gratisâ. ÂĄSĂ!, si tienes un e-commerce, sabes perfectamente lo que te estamos contando. No sĂłlo pierdes el producto, pierdes los gastos de envĂo, el coste de adquisiciĂłn de cliente, los gastos en servicio post-venta por llamadas e investigaciĂłn, emails, etc.
El problema radica en que medios de pago y agentes mediadores, no disponen de herramientas que le permitan comprobar quĂ© llegĂł, ni en quĂ© estado llegĂł. Obligados a aceptar pruebas âfĂĄcilmente manipulablesâ que les envĂan los clientes.
Este fraude, en ocasiones llamado fraude amistoso, se trata del hurto tradicional, pero ahora trasladado al e-commerce. Es estĂĄn fĂĄcil como abrir el paquete, sacar el producto y hacer una foto a la caja vacĂa, para luego reclamar.
Como Funciona el invento de ZecureBuy:
En las tiendas fĂsicas nos protegemos con barreras anti-hurtos, cĂĄmaras de seguridad, y a veces, incluso con seguridad privada, ÂżPero por quĂ© no hacemos nada en el e-commerce? ÂżPodemos todas las tiendas permitirnos asumir esta merma que puede llegar hasta el 5% de la facturaciĂłn? La realidad es que hasta la fecha nadie habĂa logrado solucionar esta problemĂĄtica de falsas reclamaciones. Pero una Start-up española acaba de solucionarlo: ZecureBuy se lanza al mercado con una innovadora soluciĂłn reciĂ©n patentada que certifica âquĂ© llegĂł y en quĂ© estado llegĂłâ.
Se basa en una pequeña etiqueta QR con tecnologĂa evidencial que gracias a una APP genera una prueba certificada en vĂdeo de los productos recibidos. El comprador, para aquellas compras de mayor valor, las que le generen mayor incertidumbre o bien para aquellas que el comercio lo requiera usarĂĄ la APP para capturar el QR. Luego de que se inicie la grabaciĂłn en vĂdeo, mostrando el estado inicial de los precintos y el unboxing de los productos.
El comprador podrĂĄ demostrar, incluso si el producto funciona o no. El vĂdeo se custodiarĂĄ en la nube, sin posibilidad de ediciĂłn ni manipulaciĂłn y en caso de detectar incidencia en su compra, la reclamaciĂłn serĂĄ instantĂĄnea. BastarĂĄ pulsar un botĂłn para notificar a la tienda, sin necesidad de apertura de tickets, llamadas o emails. De igual forma, si el comprador lo desea, podrĂĄ reclamar con la URL del vĂdeo evidencia, directamente a su medio de pago.
La evoluciĂłn del Tracking
Antonio JimĂ©nez, CEO y co-fundador de ZecureBuy nos dice que el nÂș de seguimiento de cualquier pedido sĂłlo te dice por dĂłnde va o cuĂĄndo fue entregado. Pero ahora, si lo acompañas con una etiqueta ZecureBuy, ese envĂo tendrĂĄ seguridad en la nube, completando asĂ, un proceso de envĂo realmente seguro. âEl tracking ha evolucionado gracias a ZecureBuyâ. Ya no sĂłlo certificas la entrega de un paquete, si no que ahora podrĂĄs certificar el estado de los productos entregados.

Antonio, nos asegura que la solución es ideal para las plataformas de compra compra-venta entre particulares mås populares, donde la seguridad y confianza son determinantes. ¿Quién te garantiza que lo que compras a un particular en un portal de compra-venta, realmente funciona? ¿Quién te garantiza que el perfil de ese vendedor no es falso o que los cometarios y las valoraciones no han sido manipulados? Y si eres vendedor ¿Quién te garantiza que el comprador no te interpone una falsa reclamación?
Aunque estas plataformas han mejorado la seguridad, implementado sistemas que custodian el importe de la transacciĂłn, dicen hacerlo hasta que el producto lo recibe el comprador. Sin embargo, esto no es cierto, lo Ășnico que pueden controlar es un tracking que les da la informaciĂłn de si el paquete fue entregado o no, pero jamĂĄs podrĂĄn certificar si el cliente recibiĂł los productos que se detallaban en el anuncio.
âSomos una herramienta gratuita de verificaciĂłn para que los medios de pago puedan dictaminar resoluciones justas y transparentesâ. Los e-commerce comenzarĂĄn a facturar mĂĄs al evitar pĂ©rdidas por fraude y por servicio post-venta. A demĂĄs, generarĂĄn confianza y seguridad, que son factores decisivos de compra en los consumidores.
ZecureBuy Premio nacional de Ideas TecnolĂłgicas
ZecureBuy, recibiĂł el pasado Noviembre el Premio Nacional de Ideas TecnolĂłgicas aplicadas al comercio al por menor on-line y off-line convocado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España. Ya se han lanzado en la India y estĂĄn buscando completar un equipo de ventas allĂ. En España han iniciado conversaciones con importantes empresas de logĂstica y algunas plataformas de compra-venta entre particulares. Sin lugar a dudas, una start-up realmente innovadora que arroja transparencia y confianza al mundo e-commerce.