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ZecureBuy 馃攼: EL HURTO EN EL E-COMMERCE y como EVIRTALO

ZecureBuy . Hoy en d铆a, los medios de pago son cada vez son m谩s seguros. 驴pero qu茅 ocurre si no recibes los productos adquiridos? 驴C贸mo puedes demostrar que algo lleg贸 mal? Y lo peor de todo, 驴Qu茅 pasa cuando son nuestros propios clientes los que hacen fraude?

Imagina que tras varios meses trabajo, lanzas tu tienda online de productos de electr贸nica y llega tu primer pedido. 鈥淓l cliente acaba de pagar de forma online un smartwatch valorado en 150鈧, lo empaquetas y lo env铆as. A los 3 d铆as recibes una devoluci贸n de cargo o disputa, reclamando que el producto recibido no coincide con lo descrito. Para ello, el cliente proporcion贸 una simple foto al paquete vac铆o, o bien, una foto a un producto usado o roto que ya ten铆a en casa鈥 Pues ya te puedes hacer una idea de c贸mo termina esto: 鈥渆l cliente conseguir谩 un producto gratis鈥. 隆S铆!, si tienes un e-commerce, sabes perfectamente lo que te estamos contando. No s贸lo pierdes el producto, pierdes los gastos de env铆o, el coste de adquisici贸n de cliente, los gastos en servicio post-venta por llamadas e investigaci贸n, emails, etc.

El problema radica en que medios de pago y agentes mediadores, no disponen de herramientas que le permitan comprobar qu茅 lleg贸, ni en qu茅 estado lleg贸. Obligados a aceptar pruebas 鈥渇谩cilmente manipulables鈥 que les env铆an los clientes. 

Este fraude, en ocasiones llamado fraude amistoso, se trata del hurto tradicional, pero ahora trasladado al e-commerce. Es est谩n f谩cil como abrir el paquete, sacar el producto y hacer una foto a la caja vac铆a, para luego reclamar.

Como Funciona el invento de ZecureBuy:

En las tiendas f铆sicas nos protegemos con barreras anti-hurtos, c谩maras de seguridad, y a veces, incluso con seguridad privada, 驴Pero por qu茅 no hacemos nada en el e-commerce? 驴Podemos todas las tiendas permitirnos asumir esta merma que puede llegar hasta el 5% de la facturaci贸n? La realidad es que hasta la fecha nadie hab铆a logrado solucionar esta problem谩tica de falsas reclamaciones. Pero una Start-up espa帽ola acaba de solucionarlo: ZecureBuy se lanza al mercado con una innovadora soluci贸n reci茅n patentada que certifica 鈥渜u茅 lleg贸 y en qu茅 estado lleg贸鈥.

Se basa en una peque帽a etiqueta QR con tecnolog铆a evidencial que gracias a una APP genera una prueba certificada en v铆deo de los productos recibidos. El comprador, para aquellas compras de mayor valor, las que le generen mayor incertidumbre o bien para aquellas que el comercio lo requiera usar谩 la APP para capturar el QR. Luego de que se inicie la grabaci贸n en v铆deo, mostrando el estado inicial de los precintos y el unboxing de los productos.

El comprador podr谩 demostrar, incluso si el producto funciona o no. El v铆deo se custodiar谩 en la nube, sin posibilidad de edici贸n ni manipulaci贸n y en caso de detectar incidencia en su compra, la reclamaci贸n ser谩 instant谩nea. Bastar谩 pulsar un bot贸n para notificar a la tienda, sin necesidad de apertura de tickets, llamadas o emails. De igual forma, si el comprador lo desea, podr谩 reclamar con la URL del v铆deo evidencia, directamente a su medio de pago.

La evoluci贸n del Tracking

Antonio Jim茅nez, CEO y co-fundador de ZecureBuy nos dice que el n潞 de seguimiento de cualquier pedido s贸lo te dice por d贸nde va o cu谩ndo fue entregado. Pero ahora, si lo acompa帽as con una etiqueta ZecureBuy, ese env铆o tendr谩 seguridad en la nube, completando as铆, un proceso de env铆o realmente seguro. 鈥淓l tracking ha evolucionado gracias a ZecureBuy鈥. Ya no s贸lo certificas la entrega de un paquete, si no que ahora podr谩s certificar el estado de los productos entregados. 

ZecureBuy Tracking

Antonio, nos asegura que la soluci贸n es ideal para las plataformas de compra compra-venta entre particulares m谩s populares, donde la seguridad y confianza son determinantes. 驴Qui茅n te garantiza que lo que compras a un particular en un portal de compra-venta, realmente funciona? 驴Qui茅n te garantiza que el perfil de ese vendedor no es falso o que los cometarios y las valoraciones no han sido manipulados? Y si eres vendedor 驴Qui茅n te garantiza que el comprador no te interpone una falsa reclamaci贸n?

Aunque estas plataformas han mejorado la seguridad, implementado sistemas que custodian el importe de la transacci贸n, dicen hacerlo hasta que el producto lo recibe el comprador. Sin embargo, esto no es cierto, lo 煤nico que pueden controlar es un tracking que les da la informaci贸n de si el paquete fue entregado o no, pero jam谩s podr谩n certificar si el cliente recibi贸 los productos que se detallaban en el anuncio.

鈥淪omos una herramienta gratuita de verificaci贸n para que los medios de pago puedan dictaminar resoluciones justas y transparentes鈥. Los e-commerce comenzar谩n a facturar m谩s al evitar p茅rdidas por fraude y por servicio post-venta. A dem谩s, generar谩n confianza y seguridad, que son factores decisivos de compra en los consumidores.

ZecureBuy Premio nacional de Ideas Tecnol贸gicas

ZecureBuy, recibi贸 el pasado Noviembre el Premio Nacional de Ideas Tecnol贸gicas aplicadas al comercio al por menor on-line y off-line convocado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de Espa帽a. Ya se han lanzado en la India y est谩n buscando completar un equipo de ventas all铆. En Espa帽a han iniciado conversaciones con importantes empresas de log铆stica y algunas plataformas de compra-venta entre particulares. Sin lugar a dudas, una start-up realmente innovadora que arroja transparencia y confianza al mundo e-commerce.

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